こんにちは、栗原です。
あなたがこれからネット売買など
副収入を得ようとビジネスをする前に、
お客様には２種類いることを
覚えておいてください。
それは、
あなたから商品を買ってくれる、
買う意欲のある「見込み客」と、
購入する気がなく、
タダで情報だけ奪いにくる
「冷やかし客」です。
なぜかと言いますと、
特に会社勤めて、営業経験がない人に
多いのですが、
出品している商品に問い合わせがくると、
「問い合わせに丁寧に対応すれば、
買ってくれるかもしれない」
と思って、冷やかし客に
時間をかけてしまい、販売機会を
失ってしまうのです。
優しいあなたは、
「買うつもりもないのに
問い合わせをする人など
いないでしょう」
と、反発すると思います。
私も同じことを考えていましたが、
実際に、タダで情報が欲しくて
問い合わせする人に、
何度も会ったことがあります。
例えば、
アンティーク時計の
出品している時に質問が来て、
・本物かどうか
・返品保証があるのか
・いつの年代の時計なのか
・正常に動くのか
・時計の合わせ方はどうやるのか
・電池は交換しているか
・値引きはどれだけできるか
１０回ぐらい問い合わせをした挙句に
「また検討します」
と言って、買いませんでした。
ただ、
私はメンターから「冷やかし客」の
存在を聞いていたので、
「あっ、これが冷やかし客か」
と思い、冷静に受け止められました。
このような、タダで情報を得る
＝奪うという行為を平気でできる人です。
まともな人でありません。
この人はあなただけではなく、
他の人にも同じことをしているので
仮に買ったとしても、
クレームをつけて値下げをさせたり
わざと悪い評価をつけたりします。
なので、買う前にいなくなって
よかったです。
それではどうやって、
冷やかし客から身を守るかというと
問い合わせの返信だけでなく、
値段や、発送、使った感想といった、
商品を買った後の話をすることです。
例えば、
「若干のお値引きができますので
希望をおっしゃってください」
「この商品は今購入すると
〇〇日に発送できます」
「この時計は防水つきの時計なので、
アウトドアの時に便利です」
などを、回答の下に付け加えるのです。
お客さんの質問だけに答えるのではなく、
こちらの知りたいこと、
「あなたは買うつもりで質問していますか？
単に情報が欲しいだけですか？」
答えられるような質問を入れます。
そうすると、大抵の場合は
「〇〇円値引き希望です」
「検討中です」
など、返事があります。
もし、
「この商品は偽物ですか？」
「返品保証はありますか？」
といった、明らかに買う見込みのない
コメントがきたら、
その人をブロックする方法があります。
ブロックする方法は、
こちらを参考にしてくださいね。
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メルカリ ブロック機能とは
ヤフオク ブラックリストの登録と削除方法
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それでは、
明日もたのしみにしていてくださいね。
栗原
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