自分の魅力を活かして累計3億円得ている、栗原久美子です。
丁寧な接客とは、お客様に対して真摯に対応し、細やかな気配りをするサービスのことです。日本では当たり前のこの対応が、海外販売では大きな差別化要素になります。
日本人が普段から心がけている丁寧な接客対応が、海外のお客様に驚きと感動を与えています。この文化的な強みを活かせば、高額商品でも喜んで購入していただける理由をお伝えします。
日本の接客文化が持つ世界的な価値
日本人にとって、お客様への丁寧な対応は特別なことではありません。しかし、海外のお客様にとっては全く違います。私が海外のお客様と取引をすると、こんなに丁寧な対応を初めて受けたというメッセージが届きます。
これは単なる言葉の問題ではありません。返信の速さ、梱包の丁寧さ、問い合わせへの細やかな対応など、日本人が無意識に行っている全ての行動が評価されているのです。
海外市場では、このような丁寧な接客を提供できる販売者は非常に少ないのが現実です。だからこそ、日本人が海外販売に参入すると、それだけで競争優位性を持つことができます。
高額でも購入される具体的な理由
海外のお客様が高額でも購入してくれる理由は明確です。それは信頼です。丁寧な対応を通じて、お客様は販売者を信頼できると感じます。
商品の品質も大切ですが、それ以上に人と人との信頼関係が購買決定に大きく影響します。日本人の当たり前の接客が、この信頼を自然に構築してくれるのです。
特に高額商品を扱う場合、お客様は不安を感じています。本当にこの商品は届くのか、説明通りの品質なのか、問題があったときに対応してくれるのか。こうした不安を、丁寧な接客が解消します。
結果として、価格が多少高くても、安心して購入できる販売者から買いたいと考えるお客様が多いのです。実際に、私の経験では同じ商品を他の販売者より高い価格で販売しても、リピート購入してくれるお客様が数多くいます。
今日から実践できる丁寧な接客のポイント
では具体的にどのような対応が評価されるのでしょうか。まず、メッセージへの返信は24時間以内を心がけることです。海外のお客様は返信が遅い販売者が多いため、迅速な対応だけで印象が大きく変わります。
次に、商品説明を丁寧に行うことです。サイズ、状態、発送方法など、詳細な情報を提供することで、お客様の不安を取り除けます。
梱包も重要です。商品が無事に届くように丁寧に梱包することは当然ですが、開封時の印象も大切にします。ちょっとした感謝のメッセージカードを添えるだけでも、お客様の満足度は大きく向上します。
そして何より、問題が起きたときの対応が信頼を決定づけます。迅速に、誠実に、お客様の立場に立って解決策を提案する。この姿勢が、長期的な信頼関係を築きます。
知っているか知らないかの差
日本人の当たり前が世界では特別になる。この事実を知っているか知らないかだけで、海外販売の成果は大きく変わります。
特別なスキルや語学力がなくても、あなたが普段から実践している丁寧な対応を海外のお客様にも提供するだけで、競争力を持つことができます。
この文化的な強みを活かさない手はありません。高額でも喜んで買ってくれるお客様は、世界中にたくさんいます。あなたの丁寧な対応を待っているのです。
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<<<今日の一言英語>>>
英語で「丁寧な対応」は “attentive service” (アテンティブ サービス) と言います。海外のお客様に “We provide attentive service to all our customers.” (私たちは全てのお客様に丁寧なサービスを提供しています) と伝えることで、あなたの強みをアピールできます。
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