累計3億円を得ている栗原久美子です。
第1章：朝いちばんに届いた「まだ届いていません」の一通
朝、パソコンを開いて受信箱を見たら、海外のお客さまから短いメッセージが入っている。「Where is my item?」。たったこれだけ。発送はもう二週間前に済ませているのに、届いていないと言われている。
胸のあたりがすっと冷たくなるあの感じは、海外向けの販売をしていると一度は経験します。相手の顔は見えず、何が起きているのかも分からない。とりあえず謝らないと、と指が勝手に動いて、Sorryから書き始めてしまう。
けれど、その一言をどこに置くかで、そのあとのやり取りの長さはまるで変わります。
第2章：全部謝るか、追跡番号だけ送るか、その両極端
届いていないと言われたときの返信は、二つに分かれます。
ひとつは、ひたすら申し訳なさそうにする文面。I am so sorry、I am really sorryと繰り返して、返金しますとまで書いてしまう。荷物がどこにあるのかも確かめていないのに、こちらだけが全部悪いという形になります。
もうひとつは、追跡番号だけを貼りつけた一行の返信。事実としては正しくても、受け取った側には「あとは自分で調べてください」と突き放されたように読めます。
前の書き方は必要のない返金につながりやすく、後の書き方は相手の不安をあおって、催促が何往復も続きます。どちらも、話が収まるまでが長くなります。
第3章：謝る前に置いたほうがいい一文がある
英語でのやり取りでは、売り手と買い手が上下ではなく横に並んでいます。日本語のやり取りなら、まず謝ることが礼儀として働きます。ただ英語圏では、謝罪はこちらの落ち度を認めた合図として読まれることがあります。郵便の途中で止まっているだけかもしれない段階で、全面的に頭を下げる必要はありません。
かわりに先に置くのは、連絡をくれたことへのお礼です。
Thank you for letting me know.
（お知らせいただき、ありがとうございます）
たった一行ですが、これが頭にあるだけで、相手は話の通じる相手だと受け取ります。sorryを使いたい場合は、非を認める形ではなく、手間をかけている点に向けます。
I’m sorry for the trouble.
（ご面倒をおかけしてすみません）
troubleやinconvenienceに向けたsorryは、責任を認める言葉ではなく気づかいとして届きます。
第4章：そのまま使える、届かない時の返し方
お礼、今の状況、こちらが動くこと、相手へのお願い、期限。この順番で並べると、文面が自然に収まります。
まず、分かっている事実を伝えます。
The tracking shows it arrived at your local facility on July 20.
（追跡では、7月20日にお近くの配送施設へ到着しています）
次に、こちらが動くことをはっきり示します。
I’ll contact the carrier today and get back to you within 48 hours.
（本日、配送業者に問い合わせて、48時間以内にご連絡します）
いつまでに、という数字を自分から出すと、相手には待つ理由ができます。ここを書かずに「確認します」だけで終えると、翌日にはまた催促が届きます。
相手へのお願いは、命令の形ではなく質問の形にします。
Could you please check with your local post office? Packages are sometimes held there for pickup.
（お近くの郵便局に確認していただけますか。荷物が保管されていることがあります）
そして最後に、解決までの道筋を先に見せておきます。
If it doesn’t arrive by August 5, I’ll send a replacement or issue a full refund, whichever you prefer.
（8月5日までに届かない場合は、代替品の発送か全額返金か、ご希望のほうで対応します）
期限を切って、相手が選べる形にしておく。この一文があると、たいていは待ってもらえます。締めは短くて構いません。
Thank you for your patience.
（お待ちいただき、ありがとうございます）
事実と、こちらの動きと、期限。この三つがそろえば、英文が多少ぎこちなくても誠実さは伝わります。
第5章：返信が短くなると、揉め事も短くなる
この並びで返すようになると、やり取りの往復がはっきり減ります。相手が知りたいのは謝罪の言葉ではなく、荷物が今どこにあって、いつまでに何が起きるのか、それだけだからです。
不思議なもので、慌てて全部謝ったときほど話がこじれて、落ち着いて事実を並べたときほど、分かりました待ちますという返事が戻ってきます。配送の遅れは相手の国の税関や郵便局で止まっているだけということも多く、数日後には何ごともなく届きます。その数日を安心して待ってもらうことが、返信の役目です。
評価の欄に、対応が良かったと一言残ることさえあります。困った場面の返信こそ、人柄が伝わります。
第6章：文面の型を持っておくと、英語が怖くなくなる
海外向けの販売で英語が壁に感じられるのは、日常会話ができないからではなく、困った場面で何と書けばいいのか分からないからです。裏を返せば、よくある場面の文面をいくつか手元に置いておくだけで、英語のハードルはぐっと下がります。荷物が届かないとき、返品を求められたとき、値引きを断るとき。この三つがあれば、当面のやり取りはほとんど回ります。
翻訳や下書きは、Geminiのような無料の道具で足ります。日本語で状況を書いて英文にしてもらい、短い文に区切って読み返す。それだけで、失礼のない文面ができます。
ただ、道具が出してくれるのは文章までです。どの段階で返金を申し出るか、どこまで待つか。その判断は文面の外側にあり、実際に海外のお客さまとやり取りしてきた人から学ぶほうが、遠回りになりません。
第7章：今日のうちに、返信の下書きを一つ作っておく
まだ何も起きていない今のうちに、荷物が届かないと言われたときの返信を一つ書いて保存しておくことをおすすめします。実際に起きてから考えると、どうしても気持ちが先に出て、謝りすぎるか冷たすぎるかのどちらかに寄ってしまいます。
落ち着いているときに作った文面は、慌てている自分を助けてくれます。お礼、今の状況、こちらの動き、期限。この並びさえ覚えておけば、あとは日付と番号を入れ替えるだけです。
海外向けの販売の始め方や、英語のやり取りに使える文面は、メルマガでもう少し具体的にお話ししています。よかったら覗いてみてください。
https://sub.aa33.org/r/OoQKw3FgCbpO/register?mtid=SEUjkNtyrck6
—–
<<<今日の一言英語>>>
I’ll look into it right away.
（アイル ルック イントゥ イット ライト アウェイ）
意味：すぐに確認します。
使用例：荷物が届かないと連絡を受けた場面で、
「I’ll look into it right away.
（すぐに確認します）」
と伝えると、謝らなくても、きちんと動く姿勢が伝わります。
—–
▼Amazonランキング1位書籍プレゼント中
https://sub.aa33.org/p/s1
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
無料メルマガ登録はこちら
https://sub.aa33.org/r/OoQKw3FgCbpO/register?mtid=SEUjkNtyrck6
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
栗原久美子の公式YouTubeはこちら!
https://www.youtube.com/@kumikokurihara
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
フォロワー数70000名以上! 栗原久美子のFacebookはこちら!
https://www.facebook.com/kumikokuriharasan/
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
栗原久美子Instagram
https://www.instagram.com/kurihara_kumiko
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
栗原久美子thread
https://www.threads.com/@kurihara_kumiko
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
栗原久美子の公式ブログはこちら
https://turtle-company.com/
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
栗原久美子のアメブロはこちら
https://ameblo.jp/kumikokurihara
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
栗原久美子のツイッターはこちら
https://twitter.com/KumikoKurihra
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
栗原久美子のLinkedInはこちら
http://www.linkedin.com/in/kuriharakumiko
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
ブログランキングクリックしてくださると とても嬉しいです
↓↓↓↓↓
にほんブログ村
https://venture.blogmura.com/entre_ladies/ranking/in?p_cid=11182271
↓↓↓↓↓
女性起業家ブログランキング
https://blog.with2.net/link/?id=2114624&cid=4411
ーーーーーーーーーーーー^ー^ー
#副業 #海外販売 #eBay #ビジネス英語 #語学活用 #英語フレーズ #個人輸出 #働き方 #栗原久美子メソッド
