累計3億円を得ている栗原久美子です。
第1章：同じ国からの注文だけ、なぜか毎回もめる
注文の通知が来て、送り先の国名を見た瞬間に、少し気持ちが沈む。前にも同じ国に送って、追跡の表示が途中で止まったまま動かなくなった。その後どうなったかを思い出したくなくて、画面を閉じたくなる。
海外向けの販売をしばらく続けていると、この感覚が出てきます。ほとんどの国は何ごともなく届くのに、決まった国の荷物だけが、いつも同じところで止まる。運が悪いのだろうと思っていたのに、二度、三度と重なると、さすがに偶然ではない気がしてきます。
売れたのに素直に喜べない注文がある。その状態は、しんどいです。
第2章：起きてから動く側に、ずっと回っていた
それでも最初のうちは、注文を受けてから何とかしようとしていました。荷物が着かないと言われれば調べ、待ってもらい、それでも動かなければ返金する。相手の方に落ち度はないので、こちらが引き受けるしかありません。
厄介なのは、この対応が一度で終わらないところです。同じ国から次の注文が入るたび、送るか断るかで迷います。売れたあとに断るのは、相手にも申し訳がないし、評価にもよくありません。かといって送れば、また同じ数週間が始まる。
頭の中に「この国は注意」という覚え書きが増えていくのに、それを使う場面は、いつも注文が入ったあとでした。手遅れの知識ばかりが積み上がっていく感じです。
第3章：送り先は、こちらが先に決めていいものだった
見落としていたのは、送り先を選ぶ順番でした。注文が入ってから考えるものだと思い込んでいましたが、出品する側は、どの国へ送るかをあらかじめ決めておくことができます。
eBayの発送の設定には、送る地域を選ぶ欄と、送らない地域を指定する欄の両方があります。Exclude shipping locationsと呼ばれている部分です。ここで外しておいた国からは、そもそも注文が入りません。買い手の条件を決める設定と組み合わせれば、送らないと決めた地域の方が購入する前の段階で止まります。
断るのではなく、最初から約束していない。この違いは、相手にとっても大きいところです。買ってから届かないより、買えないほうがずっと親切です。
第4章：外す国をどう決めるか、迷わない見方
では、どの国を外すのか。国名を覚えるより、条件で見たほうが迷いません。
まず見るのは、追跡が最後まで見えるかどうかです。日本を出るところまでは分かるのに、相手の国に入った途端に表示が更新されなくなる。そういう届け先は、何か起きたときに調べる手立てがありません。次に、そもそも日本から荷物を引き受けてもらえるかどうか。国際情勢や現地の事情で、日本郵便が特定の国あての取り扱いを止めていることがあります。この案内は公式に出ていますから、送る前に見ておけば済みます。
自分の記録も立派な材料になります。過去に未着や返送になった取引を並べてみると、たいてい国が偏っています。三件のうち二件で困った国は、四件目でも同じ結果になる可能性が高いところです。
外すと決めたら、商品説明にも一言書いておきます。送れる地域と送れない地域を先に書いておけば、問い合わせが来る前に伝わります。そして、この設定は一度きりのものではありません。取り扱いが再開したり、追跡の付く発送方法が使えるようになったりすれば、また戻せばいい。締め出すのではなく、今の自分が責任を持って届けられる範囲を、正直に出しておくだけです。
高い商品だけ送り先を絞って、安い商品は広く出す。そういう分け方もできます。全部を同じ条件にしなければいけない決まりはありません。
第5章：注文が減ったのに、気持ちは軽くなる
送り先を絞ると、注文の数はいくらか減ります。売上が下がるように思えて、最初は勇気が要るかもしれません。
けれど実際に変わるのは、そこではありません。届いた通知を見て身構えることがなくなります。発送したあとに、無事に着くだろうかと落ち着かない時間もなくなる。未着の連絡に費やしていた何時間かが、そのまま空きます。
返金した金額と、往復した送料と、やり取りに使った時間。それを足すと、失っていたのは注文の数ではなかったと分かります。同じ数だけ売るなら、届く相手に売るほうがいい。当たり前のことなのに、順番を変えるまで気づけませんでした。
第6章：届け先を自分で選べるのが、この仕事のいいところ
送り先の設定を変えるのは、思い立った日にできます。相談も承認も要りません。個人でやっていることの強みは、こういう小回りにあります。
海外向けの販売を続けてきて感じるのは、世界中の人に売れることより、どこに売るかを自分で決められることのほうが、ずっとありがたいという点です。相手の国も、扱う商品も、働く場所も、少しずつ自分で選べる。英語は、その選択を広げるための道具でした。設定画面の英語も、届いた問い合わせも、Geminiのような無料の道具に貼りつければ意味は取れます。
ただ、道具が教えてくれるのは言葉の意味までです。どの国を外して、どこまで受けるか。その線引きは経験の側にあって、実際に何年も送ってきた人のやり方を見せてもらうのが、遠回りになりません。
第7章：今日は、発送の設定画面を開くだけでいい
出品を増やす前に、今出している商品の発送設定を一度開いてみてください。送り先が全世界のままになっていないか、それだけの確認で構いません。
心当たりのある国が一つでもあるなら、そこを外しておく。たった一か所の変更で、この先の数か月に起きたはずのやり取りが、いくつか消えます。困ってから覚えることを、困る前の設定に変えていく。海外向けの販売が続くかどうかは、案外こういうところで決まります。
海外向けの販売の始め方や、英語を使った副収入の作り方については、メルマガでもう少し具体的にお話ししています。よかったら覗いてみてください。
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<<<今日の一言英語>>>
I only ship where I can track the package.
（アイ オンリー シップ ウェア アイ キャン トラック ザ パッケージ）
意味：荷物を追跡できる地域にのみ発送しています。
使用例：対象外の国から発送を頼まれた場面で、
「I only ship where I can track the package.
（荷物を追跡できる地域にのみ発送しています）」
と伝えると、断る理由が相手を思ってのことだと伝わります。
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