eBayで型番を間違えて出品した時、正直に伝えたら10ドルの返金で解決した話
累計3億円得ている栗原久美子です。
eBayで出品していたニンテンドーキューブについて、お客さんから問い合わせが届いた時のことをお伝えします。内容を読んだ瞬間、血の気が引きました。型番を間違えて記載していたのです。
HDMIモデルの型番を間違えて出品してしまった
ニンテンドーキューブにはHDMIが使えるモデルと使えないモデルがあります。私はそこを間違えて出品してしまっていました。お客さんはHDMIが使えると思って購入してくれたのに、届いた商品は違うモデルだったのです。
「返品になるのだろうか」「悪い評価がつくのだろうか」と不安が次々と浮かんできて、しばらく返信ができませんでした。商品自体に問題があったわけではなく、説明が間違っていたのです。完全に確認不足でした。
先生に相談したら「正直に言いなさい」と言われた
どう対応すればいいかわからず、先生に相談しました。先生の答えはとてもシンプルでした。「正直に伝えればいいよ。」言い訳をしたり、ごまかしたりするのではなく、間違えたことをそのまま伝えて、相手にどうしたいか聞けばいいと教わりました。
怖かったのは「失敗したこと」ではなくて、「失敗した後にどうなるかわからないこと」だったのだと気がつきました。
正直に伝えたら10ドルの返金で解決した
先生のアドバイス通り、お客さんに正直にメッセージを送りました。「申し訳ありません、型番を間違えて記載していました。どのように対応すればよいか教えてください。」返ってきた答えは意外なものでした。「10ドル返金してくれればそれでいいよ。」全額返金や返品を覚悟していたのに、10ドルで解決してしまったのです。
お客さんにとっては商品自体は良いものだったから使い続けたいという気持ちがあったのだと思います。正直に伝えたことで、お客さんも冷静に判断してくれたのかもしれません。
ミスが怖くて動けない方へ
人間がやっている以上、間違いはゼロにはなりません。でも誠実に対応すると、「商品自体は気に入っているから大丈夫ですよ」と言ってくださるお客さんも少なくありません。
ミスをしないに越したことはありません。出品前の確認は大切です。でも、ミスをした時にどう対応するかのほうが、長い目で見るとずっと大事なことです。嘘をつかない。ごまかさない。正直に状況を伝えて、相手の判断を待つ。それだけで多くの場合はちゃんと解決できます。
完璧を目指していつまでも始められないよりも、まず始めて、起きたことにひとつずつ対応していくほうがずっと前に進めます。
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<<<今日の一言英語>>>
Mistakes are proof that you are trying.
（ミステイクス アー プルーフ ザット ユー アー トライイング）
意味：失敗は挑戦している証拠である。
使用例：海外のお客さんとのやり取りで、
「Don’t worry about small mistakes. Mistakes are proof that you are trying.
（小さなミスは気にしないでください。失敗は挑戦している証拠です）」
と伝えると、前向きな姿勢が伝わります。
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