累計3億円を得ている栗原久美子です。
第1章：開いた瞬間に、意味がまったく入ってこない一通
海外のお客さまから届いたメッセージを開いて、目では追っているのに、内容がまるで頭に入ってこない。知っている単語ばかりなのに、つながった文になったとたん、何を言われているのか分からなくなる。改行のない長い段落が続いて、三行目あたりで目が滑る。
海外向けの販売を始めた方が、最初につまずくのはたいていこの場面です。こちらから送る文なら、時間をかけて短く書き直せます。けれど届いた文は、相手の書き方に合わせるしかありません。
そのまま画面を閉じて、落ち着いてから読もうと思ったまま二日が過ぎる。返信が遅れ、次に届く文面が少しずつ硬くなっていく。この流れは英語力の問題に見えて、実は読む順番を変えるだけで止まります。
第2章：辞書と翻訳を行き来しているうちに、半日が終わる
読めない一通が届いたとき、多くの方がやるのが、先頭から一語ずつ調べていく読み方です。分からない単語を引いて、次の単語を引いて、五行目まで来たころには一行目の内容を忘れている。
翻訳にかけても、出てきた日本語がやはり意味をなさないことがあります。「それは私の注文したものではありませんでした、しかし私はそれを望みます」といった具合に、日本語としては読めるのに、何を求められているのかは分からない文が並ぶ。
そこでまた原文に戻り、辞書に戻る。この往復で半日が過ぎ、その日は返信できずに終わる。読めないこと自体より、読めないまま時間だけが減っていくほうが、気持ちを削っていきます。
第3章：全部を読もうとするから、読めなくなっている
取引のメッセージには、読まなくていい部分がかなり混じっています。
挨拶、前置き、そこに至るまでの事情、感想。この四つを外してしまうと、残る中身は驚くほど短くなります。何について言っているのか、何をしてほしいのか。用件はこの二つだけです。
そして、その二つはほとんど名詞のほうに入っています。item、order、tracking、refund、return、broken、address。こうした言葉が本文のどこかに必ず落ちていて、それを拾うだけで話の中身は八割方見えてきます。文の形が崩れていても、時制がおかしくても、名詞は残ります。
相手が英語を母語としない国の方も珍しくありません。向こうも翻訳の道具を使って書いていれば、整っていないのは当たり前です。きれいな英文を待っていると、いつまでも読めないままです。
第4章：名詞を拾って、埋まらないところは聞き返す
順番はこうです。まず原文を上から眺めて、目に入った名詞と数字にだけ印をつける。注文番号、追跡番号、日付、金額、それから item や refund のような取引の言葉。文法は見なくて構いません。
印をつけた言葉を並べると、たいてい話の形が浮かんできます。refund と broken が並んでいれば、壊れて届いたので返金してほしいという話。tracking と not yet なら、まだ届いていないという話。address と change なら、送り先を変えたいという話。ここまで分かれば、返信の見当はつきます。
翻訳にかけるのは、見当をつけたあとです。長い文をまるごと貼ると、機械のほうも主語を取り違えます。段落ごと、できれば一文ずつ入れて、出てきた日本語が印をつけた名詞とかみ合っているかを確かめる。かみ合わなければ、その訳は捨ててかまいません。
それでも求められている内容が分からないときは、推測のまま返信しないこと。見当違いの返事は、話を一往復増やすだけです。
こういうときに使えるのが、書き直しをお願いする一文です。「Could you write that in simple English? I want to make sure I understand you correctly.」（簡単な英語で書き直していただけますか。正しく理解したいので。）これで気を悪くされることはまずなく、相手は短い文に直してくれます。
もう一つ、読み取った内容をぶつけて確かめる書き方も便利です。「Just to confirm, are you asking for a refund?」（確認させてください。返金をご希望ということでしょうか。）当たっていれば yes の一言が返ってきて、それで話は終わります。外れていても、違う点だけを書き足してくれるので、長い文章をもう一度読み直さずに済みます。
第5章：半日かかっていた一通が、十五分で片づく
名詞を拾って、埋まらないところは聞き返す。やっているのはこの二つだけですが、読めない一通に費やしていた半日が、十五分ほどに縮みます。
返信が早くて話の通じる相手だと思われれば、そのまま取引の印象になります。早く返すほど、届く文は短くなっていきます。
英語が読めるようになったわけではありません。読まなくていいところを読むのをやめただけです。それでも、届く一通への身構え方は、ずいぶん変わります。
第6章：この程度の英語で、世界中の人と取引ができている
日本にある品物を海外のお客さまへ届ける仕事に必要な英語は、実はこのくらいの幅しかありません。名詞を拾って中身を読み、分からなければ聞き返し、決まった場面の短い文面を返す。長文を読みこなす力も、流暢に話す力も、取引ではほとんど出番がありません。
翻訳の道具も年々よくなっていて、今はGeminiのような無料のものひとつで、届いた文の下訳から返信の文案まで足ります。英語が読めないから海外に売れない、という理由は、もう成り立たなくなりました。
ただ、道具が出してくれるのは言葉までです。何を、どこの国の、どんな方に向けて出すのか。値段をどう決めて、どう見せるのか。売れている方が時間をかけて身につけたのはそちらの判断で、そこは同じ道を先に通った人から教わるのがいちばん早いところです。
第7章：次の一通は、名詞に線を引くところから
次に読めないメッセージが届いたら、先頭から訳すのをやめて、名詞と数字にだけ印をつけてみてください。それだけで、何の話なのかは見えてきます。
見えなければ、簡単な英語で書き直してくださいと頼む。これは英語ができない人の逃げ道ではなく、取引の場で普通に使われている確認の仕方です。
読めない一通は、取引が壊れる前ぶれではありません。相手が困っていることを、伝わりにくい形で書いてきただけのことです。そう読めるようになると、海外のお客さまとのやり取りは、思っているよりずっと静かに回っていきます。
海外向けの販売の始め方や、場面ごとにそのまま使える英語の文面については、メルマガでもう少し具体的にお伝えしています。よかったら覗いてみてください。
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<<<今日の一言英語>>>
Could you write that in simple English?
（クッド ユー ライト ザット イン シンプル イングリッシュ）
意味：簡単な英語で書き直していただけますか。
使用例：届いた文面の意味が読み取れない場面で、
「Could you write that in simple English?
（簡単な英語で書き直していただけますか）」
と伝えると、失礼にならずに、短く分かりやすい文へ直してもらえます。
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