累計3億円を得ている栗原久美子です。
最初のクレームを受けた日のことをお伝えします。付属品が入っていなかったと、連絡がありました。
付属品が入っていなかったと、連絡がありました
付属品が入っていなかったと、買い手から連絡がありました。
最初のクレームは、誰にとっても、落ち着かないものかもしれません。
元々、付属品はないと書いてありました
元々、商品の詳細には、付属品がないと書いてありました。その上での購入でした。
書いてあったのに、連絡が来ることがあります。
外国の方は、意外と詳細を見ていません
外国の方は、意外と詳細を見ていないことがあります。書いてあっても、連絡が来ることがあります。
クレームを受けたときは、書いてあったのに、と思いがちです。でも、そういうこともあると知っておくと、気持ちが少し楽になります。
それでも、書くことは大事です
でも、書くことは大事です。詳細に書いてあるからこそ、状況を説明できます。
最初のクレームを受けても、慌てなくて大丈夫です。書いてあることを、きちんと残しておく。これが、基本です。
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<<<今日の一言英語>>>
I understand your concern.
（アイ アンダースタンド ユア コンサーン）
意味:ご心配な気持ちは分かります
使用例:クレームの連絡を受けて、最初に返信する場面で、
「I understand your concern.
（ご心配な気持ちは分かります）」
と書き出すと、相手の気持ちを受け止める姿勢が伝わります。
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