累計3億円を得ている栗原久美子です。
第1章：質問に答えただけなのに、そこで会話が終わる
海外のお客さまから届いた質問に、翻訳を使ってきちんと答えた。送料はいくらか、何日で届くか、聞かれたことに正確に返した。それなのに、そこで会話がぱたりと止まる。
数日待っても既読のまま。しばらくして見に行くと、その方は別のところで似た品を買っていた。値段はこちらが安かったのに、と思いながら画面を閉じる。
答えは間違っていなかったのに、なぜ選ばれなかったのか。この場面に心当たりのある方は多いと思います。私のところに相談に来られる方も、たいていここでつまずいています。英語が下手だったせいだと思い込んで、また教材を買いに行ってしまう。
第2章：丁寧にしようとするほど、かえって他人行儀になっていた
冷たく見えたのかもしれない。そう考えて、次からは文章を長くしてみる。日本語で書くときのように、まず挨拶を入れて、恐れ入りますがと前置きを置いて、最後にお礼を重ねる。それを翻訳にかけて送る。
ところが、返ってくる反応はあまり変わりません。むしろ、以前より距離ができてしまうことすらあります。
日本語の丁寧さは、へりくだる言葉の積み重ねでできています。それをそのまま英語に置き換えると、堅い契約書のような文章になります。読むほうからすると、親しみではなく、身構えた感じだけが伝わってしまう。丁寧にしようとすればするほど、他人行儀になっていく。この行き止まりで、英語のセンスがないのだと落ち込んでしまう方を何人も見てきました。
問題は、言葉の量でも、単語の難しさでもないところにありました。
第3章：機械の声なのに「感じがよかった」と言われる不思議
このところ、海外では問い合わせの対応や店頭の案内に、音声で応答するAIを使うところが出てきています。Geminiのような道具が言葉の壁を越えられるようになって、その動きが広がってきました。
面白いのは、対応した人が「機械だったけれど感じがよかった」と言うことがある点です。相手が人ではないと分かっているのに、嫌な気持ちにならない。私はこの話を聞いたときに、接客について長く思っていたことが、はっきり形になった気がしました。
感じがいいと思われている応答は、難しい言い回しを使っていません。やっていることは、とても単純です。相手の名前を呼ぶ。待たせたことに一言触れる。これから自分が何をするのかを先に伝える。それだけです。
つまり、人と人の距離を縮めていたのは、語学力ではなかった。言葉をどう並べるか、どの順番で伝えるか。そこだけだったわけです。機械にできることなら、英語が苦手な私たちにもできます。
第4章：短い英文でも、温度は出せます
では実際に何を足せばいいのか。私が海外のお客さまとやり取りするときに大事にしているのは、いくつかの小さな習慣です。
まず、名前を呼びます。相手の表示名がMichaelなら、返信の最初にHi Michael,と書く。たったこれだけで、文章が「誰か宛て」から「あなた宛て」に変わります。日本ではあまり名前を呼びませんが、海外のやり取りでは呼ばれないほうが不自然に感じられます。
次に、待たせたことに触れます。時差があるので、返信は必ず遅れます。そこで一言、待ってくれたことにお礼を言う。長い謝罪はいりません。むしろ謝りすぎると、こちらに落ち度があったように読まれてしまいます。
それから、次に何が起きるかを先に伝えます。調べますと言うだけでなく、明日中に連絡します、と時期まで添える。相手がいちばん不安なのは、待たされることそのものより、いつ動くのか分からないことのほうです。
断るときも同じです。値引きに応じられないなら、無理ですで終わらせず、理由を一言だけ添える。丁寧に包む必要はなくて、事情を共有するだけで受け取り方が変わります。
そして、翻訳を使うときのちょっとした工夫があります。日本語のほうを先に短く書いておくことです。一文を短く、飾りの言葉を減らしてから訳す。声で話す場合も同じで、ゆっくり、短く区切って話したほうが、こちらの気持ちがそのまま届きます。長い日本語を丸ごと訳させると、あの堅い文章に戻ってしまいます。
第5章：買う理由が「安いから」ではなくなる
こうしたやり取りを続けていると、返ってくる文章の温度が変わってきます。用件だけだったメッセージに、ちょっとした雑談が混じるようになる。日本のどこに住んでいるのかと聞かれたり、探している品を先に教えてくれたりする。
そうなると、値段の話し合いも、削り合いではなくなります。こちらの事情を聞いたうえで、それなら仕方ないと納得してくれる。そして次に欲しいものが出てきたときに、また戻ってきてくださる。
海外の方から見れば、日本の販売者は名前も顔も分からない相手です。そこに呼びかけと気配りが一つ入るだけで、覚えていてもらえる相手に変わります。私が長く続けてこられた理由も、英語の上手さではなく、この積み重ねのほうにあったと感じています。
第6章：接客の姿勢は、英語力とは別のところにあります
ここまで読んで気づかれたかもしれませんが、今日書いたことに、難しい英語は一つも出てきません。名前を呼ぶ、待たせたことに触れる、次を先に伝える。日本語でできることを、そのまま英語でやるだけです。
英語が話せるようになってから海外に売ろうと考えている方に、私はいつも順番が逆だとお伝えしています。翻訳はGeminiのような無料の道具で足ります。翻訳から下調べ、画像作りまで一つで済みますし、Googleのアカウントさえあれば今日から使えます。言葉の壁は、もう先に片付いていると思っていい。
ただ、正直なところをお伝えすると、道具が良くなっても収入は一円も増えません。何を売るのか、いくらで出すのか、どこから仕入れるのか。売れるかどうかを決めているのは、ずっとそちら側です。だからこそ今は、道具の使い方を覚えるより、実際に売ってきた人のやり方を丸ごと真似するほうが、はるかに早いと思っています。
第7章：次の返信の一行目に、相手の名前を
大きな準備はいりません。今日できることは一つです。
次に海外のお客さまへ返信するとき、一行目に相手の名前を書いてみてください。そして、待っていてくれたことに一言触れて、こちらが次に何をするかを先に伝える。それだけで、返ってくる文章の空気が変わるのを感じられるはずです。
英語がうまくなるのを待つ必要はありません。感じのいい相手でいることのほうが、ずっと先に効いてきます。
海外向けの販売を何から始めればいいのか、どんな品なら形になるのかについては、メルマガでもう少し具体的にお話ししています。言葉の壁で足踏みしていた方こそ、今が始めどきだと感じています。よかったら覗いてみてください。
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<<<今日の一言英語>>>
Let me take care of that for you.
（レット ミー テイク ケア オブ ザット フォー ユー）
意味：こちらで対応いたしますので、お任せください。
使用例：手続きや確認を相手に負わせたくない場面で、
「Let me take care of that for you.
（こちらで対応いたしますので、お任せください）」
と伝えると、面倒を引き受ける姿勢が伝わります。
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